Pourquoi ma carte mutuelle n’est pas acceptée lors de mes remboursements ?

Afin d’effectuer un remboursement, CPMS doit être en mesure de vérifier les informations liée à la sécurité sociale grâce à une télétransmission. La télétransmission permet l’échange automatique entre votre Caisse d’Assurance Maladie (CPAM) et CPMS. Elle vous évite d’envoyer vos feuilles de soins pour vous faire rembourser.

Combien de temps pour activer la télétransmission ?

• Environ 5 à 8 jours ouvrés après votre souscription.

• Passé ce délai, il est possible que la transmission rencontre un échec.

Comment vérifier l’activation ?

Depuis votre espace CPMS, dans l’onglet “Bénéficiaires”.

• Si elle est activée : vous verrez une case verte avec écrit “Connecté”

• Si elle n’est pas activée : vous verrez une case rouge avec écrit “ Non connecté”.

  • Contactez CPMS à orus@cpms.fr pour accélérer le traitement.

  • En attendant, vous devrez avancer les frais médicaux et transmettre vos factures par la suite.

⚠️ Bon à savoir si vous aviez déjà une mutuelle avant Orus

Il arrive que la télétransmission échoue si vous étiez déjà affilié à une autre mutuelle récemment. Dans ce cas, CPMS reçoit un message d’erreur de la part d’Ameli (votre caisse d’Assurance Maladie), indiquant que vous êtes déjà rattaché à un autre organisme complémentaire.

Pour faciliter la bascule, pensez à fournir à CPMS une attestation de radiation de votre ancienne mutuelle. Cela peut permettre de débloquer plus rapidement la télétransmission.