Quelles sont les étapes d'un sinistre ?
Connaître les étapes d'un sinistre vous permet d'anticiper et de préparer au mieux la gestion de votre sinistre.
Vous avez la possibilité de déclarer votre sinistre sur votre espace assuré, par email ou par téléphone.
Notre équipe ouvre votre dossier et vous communique la référence sous un jour ouvré, en vous détaillant les garanties disponibles et les documents requis.
Si aucun tiers n'est impliqué ou si aucune information supplémentaire n'est nécessaire, nous vous informons rapidement de notre décision concernant la prise en charge.
Si une expertise est nécessaire, un cabinet externe et indépendant est mandaté pour estimer le sinistre. L'expert vous contacte alors afin de convenir d'un rendez-vous.
Après le rendez-vous, l'expert rédige son rapport d'estimation du sinistre.
💡 Bon à savoir : Selon la complexité du dossier, la rédaction du rapport peut prendre jusqu’à 21 jours, bien que dans la majorité des cas, ce délai soit de seulement quelques jours.
Notre équipe analyse le rapport et vous communique ensuite la décision finale sur la prise en charge de votre sinistre.